Politique de Retour et de Remboursement – Selfypop
Chez Selfypop, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
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1. Droit de rétractation (30 jours)
• Le délai court à compter de la réception du produit par vous ou un tiers désigné (autre que le transporteur).
• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision par e-mail à : contact@selfypop.com en indiquant votre numéro de commande.
• Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint à l’article L221-5 du Code de la consommation, mais ce n’est pas obligatoire.
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2. Conditions de retour
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (accessoires, notices, emballage, etc.) et non endommagé.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
• L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de votre demande.
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3. Remboursement
• Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.
• Le remboursement inclura le prix du produit et les frais de livraison standards initiaux (hors options de livraison express).
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation (ce délai pouvant être prolongé jusqu’à récupération effective du produit ou preuve de son renvoi).
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4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
• Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
• Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
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5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez immédiatement notre service client à contact@selfypop.com.
Après vérification, nous vous proposerons :
• Un échange, ou
• Un remboursement intégral, y compris les frais de retour.